Каналы
Telegram и сайт — одна очередь, не личка сотрудника
Мессенджер можно оставить. Чат на сайте нужен, чтобы обращение увидело дежурство, а не один человек в Telegram. Sapportly собирает сайт и каналы в общую панель. История остаётся в проекте, если сотрудник сменил телефон. DEV — 0 ₽ без карты.
DEV и PRO
DEV: виджет + панель, 1 000 сообщений, без карты. Каналы подключаются в панели; Telegram не заменяет inbox. PRO: 7 990 ₽/мес, больше объёма и ИИ на паузе операторов. Не продаём «ещё один бот в Telegram вместо сайта»: сайт закрывает гостя без приложения, Telegram — тех, кто уже пишет туда. Оба потока — в одну ленту.
Как свести сайт и Telegram в одну панель
- Поставить виджет. Скрипт на сайт — гости пишут без установки приложения.
- Подключить канал. В панели Channels добавьте Telegram (или другой канал) к тому же проекту.
- Назначить дежурных. Очередь общая. Не форвардьте диалоги в личку «на всякий случай».
- Проверить оба входа. Сообщение с сайта и из Telegram должны оказаться в одном inbox.
Вопросы
Гость без приложения пишет с страницы. Оператор отвечает из панели. История не привязана к одному телефону.
Можно, но вы снова зависите от лички. Виджет на сайте как раз убирает этот риск для гостей сайта.
Нет. Канал доставляет сообщение в очередь. Отвечает человек или ИИ на PRO — по вашим правилам.
Отдельной платы за канал нет. Считаются сообщения тарифа: DEV 1 000/мес, PRO 50 000 за 7 990 ₽.